Conditions générales

Toutes commandes passées à MOKA MELLIA suppose l’ acceptation des conditions générales ci-dessous.

LIVRAISONS EN FRANCE METROPOLITAINE SEULEMENT

1 - LE CATALOGUE...propose des produits alimentaires : thés, cafés, plantes, dont la disponibilité dépend des récoltes ; nous ne référençons que des produits dont l’ approvisionnement est régulier, mais ne pouvons pas éviter d’ éventuelles ruptures de stock. Dans ce cas, nous vous proposons le remplacement par un produit dont le prix ne sera en aucun cas inférieur au produit commandé : thés et cafés seraient remplacés par une variété ayant les mêmes caractéristiques, si possible la même origine, d’ un grade identique ou supérieur ; si nécessaire, nous vous contacterons pour finaliser ensemble votre commande. Précisons que cette hypothèse ne sera qu’ exceptionnelle car nous sommes attentifs au suivi de nos assortiments et à la qualité de nos prestations.

Conditionnement : Les produits sont proposés dans des conditionnements spécifiques qui conviennent pour un usage courant : cafés par paquets de 250g, thés et plantes par paquets de 50 ou 100g. Les accessoires sont expédiés dans leur boite d’ origine, et emballés dans le paquet d’ expédition avec une protection supplémentaire. Prix : en euros, toutes taxes comprises (taux de T.V.A. en accord avec notre fiscalité) ; ces prix (réputés hors frais de port) sont susceptibles de variations, sans effet rétroactif, et donc garantis pendant toute la transaction au prix initial. Participation aux frais de port : 7.00 € jusqu’ à 25 € d’ achats 5.80 € jusqu’à 40 € d’ achats ...offerts au-delà de 40 € d’ achats.

2 - VOTRE COMMANDE : ...peut être passée de différentes façons : en ligne, par courrier ou par fax (03.26.35.70.70) en vous servant de préference du bon de commmmande ci joint. Aucune commande ne sera prise en compte par téléphone car nous tenons à conserver le détail des produits jusqu’ au terme de la tansaction afin d’ éviter tous malentendus et vous servir au mieux. Merci de respecter les conditionnements préconisés afin de simplifier la préparation de votre colis.

3 - VOTRE REGLEMENT : a) pour toute commande en ligne, le règlement est immédiat et se fait en toute sécurité ; laissez vous guider pour finaliser le paiement : reportez vous à la rubrique "GARANTIES" pour mieux comprendre le fonctionnement et le niveau de sécurité que nous avons instauré avec notre partenaire : la Société Générale. b) Pour toute commande par courrier ou fax, nous vous conseillons d’ imprimer le bon de commande ci joint et de nous l’ expédier avec votre règlement à l’ adresse de notre boutique : MOKA MELLIA 2 Passage Talleyrand 51100 REIMS - fax : 03.26.35.70.70 Dans ce cas le règlement peut être fait par chèque (le plus simple...)établi à l’ ordre de MOKA MELLIA. Par virement postal ou bancaire, les coordonnées bancaires figurent sur le bon de commande : en voici le rappel : SOCIETE GENERALE, code banque : 30003, code guichet : 01726, n° de compte : 00020011099 - clé RIB : 58.

4 - L’ EXPEDITION ...des marchandises commandées sera organisée dés reception de votre règlement ; votre commande sera alors prioritaire, traitée dans un délais maximum de 48h et expédiée de suite en Colissimo. La reception par vos soins sera fonction des délais postaux relatifs à ce mode d’ envoi (nous l’ avons retenu pour sa fiabilité et sa régularité). MOKA MELLIA ne peut être tenu pour responsable de problèmes de livraisons pour des causes majeures ou forfuites, et sans limitation : catastrophes naturelles, grèves, défaillance des transports etc... Les colis voyagent aux risques et périls du destinataire ; il convient de bien vérifier la conformité et l’ état des marchandises au moment de la livraison : vérifiez notamment le bon état de la bande de sécurité du colis ; il convient d’ effectuer toutes réserves auprès du préposé de La Poste en cas de doute : aucune réclamation ne pourra être prise en compte après acceptation en l’ état du colis par le client. En cas de problème, vous disposez d’ un délais de 8 jours pleins - date de livraison - pour nous joindre par tous moyens à votre convenance, afin d’ apporter une solution, voire organiser le retour ou le remplacement des produits défectueux. Vous disposez aussi d’ un délais de rétractation de 8 jours pleins - date de livraison - pour nous renvoyer tous produits non entamés ou marchandises non utilisées dans leur emballage d’ origine, les frais de réexpédition étant à votre charge ; le remboursement des produits retournés sera effectué dans un délais d’un mois date de reception. Aucun retour de marchandise ne sera accepté en contre-remboursement. Aprés épuisement des délais ci - dessus, la ventes sera considérée comme définitive, sans possibilité ultérieure de recours.

NOTRE SOUCIS PERMANENT EST VOTRE SATISFACTION : TOUTES SUGGESTIONS, RECLAMATIONS, SOUHAITS, DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS...SERONT PRIS EN COMPTE AVEC LA PLUS GRANDE ATTENTION !!!

CE SITE EST LE VOTRE. IL PEUT ET DOIT EVOLUER EN FONCTION DE VOS SOUHAITS...THE, CAFE ET PLANTES VOUS APPORTERONS ALORS PLAISIRS ET BIEN ÊTRE.

NOUS SOMMES A VOTRE ECOUTE

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